CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tại F-Design Uniform, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, vì đồng phục là sản phẩm đặt may theo yêu cầu riêng (Custom-made), quy trình đổi trả và bảo hành sẽ có những quy định cụ thể khác với hàng thời trang có sẵn.

Kính mong Quý khách hàng đọc kỹ chính sách dưới đây:

1. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM TRA & ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

a. Điều kiện được chấp nhận đổi/trả:

Sản phẩm sẽ được F-Design thu hồi để sửa chữa hoặc may mới miễn phí 100% trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do sản xuất: Sai kích thước (size) so với bảng chốt, sai màu vải, sai nội dung in/thêu, hình in bị bong tróc ngay khi nhận.
  • Lỗi vải: Vải bị rách, sờn, ố màu, lủng lỗ.
  • Giao sai mẫu: Sản phẩm không đúng với thiết kế demo (Maket) đã duyệt.

b. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt ủi, có mùi lạ hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Khách hàng cung cấp sai thông số size, hoặc muốn thay đổi mẫu mã/màu sắc sau khi đơn hàng đã sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản, giặt ủi sai cách từ phía khách hàng (Dùng thuốc tẩy, giặt nước nóng…).

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (WARRANTY)

Khác với nhiều đơn vị khác, F-Design Uniform cam kết Bảo hành sản phẩm để khẳng định chất lượng:

  • Thời gian bảo hành: 06 tháng cho hình in/thêu và đường may.
  • Phạm vi bảo hành:
    • Hình in bị bong tróc, nứt gãy tự nhiên (không do tác động vật lý mạnh hay hóa chất).
    • Chỉ may bị bung, sút sổ.
  • Hình thức bảo hành: Chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm để gia cố, ép lại hình in hoặc may lại đường chỉ hoàn toàn MIỄN PHÍ.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ & HOÀN TIỀN

Bước 1: Thông báo lỗi Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video rõ vị trí lỗi và gửi về Zalo/Email cho bộ phận CSKH trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng.

Bước 2: Xác nhận & Thu hồi Sau khi xác nhận lỗi thuộc về F-Design, chúng tôi sẽ cho shipper đến tận nơi thu hồi sản phẩm (hoặc hướng dẫn Quý khách gửi hàng).

Bước 3: Phương án xử lý (Ưu tiên theo thứ tự)

  1. Sửa chữa: Khắc phục lỗi in, may lại chỗ hỏng.
  2. Sản xuất mới: Nếu lỗi không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ may mới sản phẩm (Thời gian 3-5 ngày).
  3. Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể khắc phục hoặc hết nguyên liệu, F-Design sẽ Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi cho Quý khách.

Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc (Không tính Thứ 7, CN).

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

  • Lỗi do F-Design: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều (Thu hàng về và Gửi hàng mới đi).
  • Lỗi do Khách hàng: Nếu Quý khách muốn sửa lại size áo (nới rộng/bóp nhỏ) do đặt nhầm size, Quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều + phí sửa chữa (nếu có).

ĐỊA CHỈ GỬI HÀNG BẢO HÀNH

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để tránh thất lạc:

Mọi khiếu nại của Quý khách sẽ được Ban Giám Đốc giải quyết thỏa đáng trên tinh thần hợp tác và tôn trọng.